Antes do Coronavírus chegar ao Brasil, a inadimplência escolar já era um problema. Situação que se agravou para algumas diretoras e diretores. Especificamente, aqueles que não sabem gerenciar a sua escola na hora de negociar com os responsáveis devedores. Se você se identificou ou sua escola ainda precisa melhorar nessa área, leia todo esse blog post. Preparei algumas dicas para sua escola negociar com pais inadimplentes que vão ajudar na hora da rematrícula 2021.
Superdicas negociar com pais inadimplentes
Por que o aluno está inadimplente?
Inegavelmente, todos fomos afetados pela pandemia. No entanto, você, eu e todos nós temos de encontrar meios para lidar com as dificuldades que ela impõe. Infelizmente, muitas pessoas perderam seus empregos ou tiveram seus ganhos diminuídos. Uma situação difícil que precisamos enfrentar.
É sabido que, se possível, pais, mães e responsáveis não deixarão de investir na educação de seus filhos. O papel da gestão escolar é ser criativa e transformar o limão da inadimplência e uma limonada… Por isso, preste atenção à primeira das dicas sobre como negociar com pais inadimplentes.
Empatia e solidariedade na hora de negociar com pais inadimplentes
Nesse sentido, o momento é de criar oportunidades que possibilitem o pagamento das dívidas e a continuidade dos estudantes no quadro discente. Afinal, as famílias não escolheram à toa a escola dos seus filhos. Não apenas a gestão escolar deve levar em consideração as necessidades dos pais. Como também, especialmente nesse período, deve oportunizar condições facilitadas de pagamento e até aplicar pesquisas de satisfação, por exemplo. Em resumo, são boas e recomendadas práticas administrativas sobre como negociar com pais inadimplentes.
Sendo assim, é importante que a equipe que irá negociar com os responsáveis saiba mostrar o valor que a escola tem ao mesmo tempo em que dialoga e negocia com os responsáveis. É preciso demonstrar empatia e solidariedade: ouvir e entender as necessidades e possibilidades das famílias. Além disso, é preciso deixar claro que a escola está fazendo todo o possível para ser ainda melhor, mesmo em tempos de Covid-19.
Um ótimo exemplo de diálogo que aproxima e estreita o relacionamento entre escola e família é a necessidade de disponibilizar e se adequar às novas tecnologias. Essa dica para negociar com pais inadimplentes sempre funciona: faça com que as famílias se sintam participantes na decisão por soluções fundamentais para vencer os desafios impostos pela necessidade de distanciamento social e da quarentena. A escolha pela melhor tecnologia, como Diário Escola, Google Classroom e Google Meeting deve ser percebida e comemorada como uma conquista de todos.
Da mesma forma, mas não menos relevante do que visar o reconhecimento da escola, a valorização do aluno é muito importante. Afinal, é muito mais fácil manter alunos já matriculados do que conseguir novas matrículas. Principalmente durante a pandemia da Covid-19. Mais uma das dicas para sua escola negociar com pais inadimplentes.
Em outras palavras, procure negociar com os pais, tendo em vista reconhecer suas dificuldades. Para isso, use e abuse de muita empatia para desfazer a imagem de inimiga e cobradora. Ou seja, antes de tudo, se coloque no lugar das famílias. Assim, fica fácil chegar ao consenso possível. Tenho a certeza de que, a partir dessa postura da direção escolar, as famílias verão a escola como ela realmente deve ser: uma grande e estimada aliada.
Como a escola pode ajudar?
Com a correria do dia a dia, muitas famílias atrasam as mensalidades apenas por não se lembrarem nem agendarem quando devem efetuar o pagamento. Surpreendentemente, existe um meio totalmente eficaz de ajudá-las: usar a ferramenta Plus, o Módulo Financeiro do Diário Escola.
Com muita facilidade, você pode configurar avisos que chegam aos pais antes do vencimento da parcela. E, também, gerar tabelas e relatórios com as informações sobre pagamento e inadimplência, a qualquer momento. Outra dica para negociar com pais inadimplentes.
Aos pais que devem um valor mais alto, é interessante oferecer opções de parcelamento acessíveis e até a isenção de multas e juros. Pode-se negociar diretamente com a escola, dividindo o valor devido nas mensalidades do ano corrente e até nas de 2021. Ou, ainda, por meio de cartões de crédito ou cheques pré-datados, por exemplo.
Acima de tudo, as instituições de ensino devem proporcionar alternativas viáveis para ambas as partes. Então, fica aqui mais uma das dicas para sua escola negociar com pais inadimplentes: oferecer várias formas possíveis para o pagamento dos débitos é, sempre, a melhor estratégia.
Seja como for, caso não se chegue a um consenso, é importante lembrar das disposições legais sobre inadimplência. Enfim, nunca esqueça de que a retenção de dados, como o histórico escolar, por exemplo, é proibida por lei. Alunos inadimplentes podem se transferir para outra escola. Sob o mesmo ponto de vista, também, está no direito da escola negar rematrícula aos mesmos.
Como dialogar na hora da negociação?
Certamente, quando o assunto é dinheiro, muitos se estressam. Embora a maioria das pessoas se deixe influenciar pelos problemas alheios, é importante não permitir que as emoções assumam o controle da situação. Dentre as dicas sobre como negociar com pais inadimplentes, essa é básica.
Eventualmente, alguns pais usarão argumentos insólitos ou, até mesmo, esbravejar. Nessas horas é necessário manter a calma e responder apenas com a razão. Dar um motivo para o valor e mostrar onde e como esse mesmo valor se justifica na educação do filho.
Essa postura, com certeza, tornará a negociação com as famílias mais tranquila para ambos os lados. Aqui, deixo outra dica de ouro do rol de dicas negociar com pais inadimplentes: vale a pena treinar a sua equipe visando melhorar essa habilidade. Principalmente no período de rematrículas e matrículas 2021.
Uma boa comunicação entre escola e família é essencial. Entender a realidade do outro é indispensável. Contudo, em função da necessidade de isolamento social, é impossível realizar esse processo de forma presencial.
Parceiro, sempre
Por isso, o Diário Escola se torna, cada vez mais, um importante parceiro na entrega de ferramentas que auxiliam a gestão escolar durante a pandemia do novo Coronavírus. Eis a última das dicas sobre como sua escola pode negociar com pais inadimplentes.
Enfim, são as diretoras e os diretores das instituições de ensino quem sente na pele o quão difícil e desafiador é continuar a funcionar e oferecer educação de qualidade. Por isso, o reconhecimento ao Diário Escola nos orgulha demais. Como resultado, continuamos a trabalhar, exaustivamente, para tornar esse processo mais fácil, sempre.
