As escolas particulares consideram a pesquisa de satisfação escolar uma ferramenta valiosa. Com toda a certeza, é um processo adequado e fundamental para as escolas identificarem pontos fortes e fracos, com vistas a melhorar a experiência educacional. Por isso, bem planejada e aplicada, uma pesquisa de satisfação na escola beneficia tanto quem pergunta quanto quem responde.
👉POR QUE ISSO É IMPORTANTE⚠️
Sobretudo, o pior cenário em uma pesquisa de satisfação na escola não é revelar um alto nível de insatisfação. A situação mais desafiadora, sem dúvida, é a baixa participação ou a falta de envolvimento. Isso indicaria um problema sério: a escola tem ineficácia na comunicação escolar e qualidade deficiente no relacionamento com a comunidade escolar.
Por que é importante realizar uma pesquisa de satisfação escolar
Antes de mergulharmos nos detalhes de como realizar uma pesquisa de satisfação escolar, no entanto, é essencial entender por que ela é fundamental para as escolas particulares.
Medir a satisfação de pais, responsáveis, alunos, professores, profissionais da educação e demais públicos de interesse, então, proporciona os seguintes benefícios:
✅ MELHORIA CONTÍNUA
Fornece informações valiosas sobre o nível de satisfação dos seus públicos de interesse, permitindo que a escola identifique áreas de melhoria e faça ajustes necessários para proporcionar a educação de qualidade e as experiências que, sem dúvida, oportunizam um posicionamento mais competitivo no mercado educacional.
✅ AVALIAÇÃO DO ENSINO
Ajuda a avaliar a eficácia dos métodos e sistemas de ensino, currículo, bem como o nível de satisfação com os processos de aprendizagem, o ambiente escolar e a infraestrutura física e tecnológica disponíveis. Possibilita coletar informações e entender se as estratégias de melhoria contínua estão funcionando.
✅ FIDELIZAÇÃO DE ALUNOS
A satisfação dos alunos e das famílias com a qualidade da educação oferecida é fundamental para manter e atrair novos estudantes. Assim como a qualificação dos processos pedagógicos aliada ao bom relacionamento e à proximidade com as famílias.
✅ TRANSPARÊNCIA
Demonstra o compromisso da escola com a transparência e a escuta ativa. Sem dúvida, boas práticas que tornam possível compreender e atender demandas e expectativas. Por isso, uma comunicação escolar eficiente, transparente e aberta com as famílias é indispensável.
Uma vez que entendemos a importância da pesquisa de satisfação escolar, vamos explorar o passo a passo para planejar e aplicar o melhor instrumento de coleta e obter resultados significativos neste processo.
Siga estes 8 passos para uma pesquisa de satisfação escolar bem-sucedida e conheça em profundidade sua instituição de ensino.
Aprenda a fazer uma pesquisa de satisfação escolar
Veja o que é preciso para fazer uma pesquisa de satisfação escolar.
1️⃣ Pensar bem nas perguntas.
2️⃣ Garantir a sinceridade nas respostas.
3️⃣ Evitar perguntas ambíguas.
4️⃣ Maximizar resultados e alcance.
5️⃣ Avaliar comportamentos e atitudes com eficiência.
6️⃣Aplicar a pesquisa em um período adequado.
7️⃣ Analisar e mensurar os resultados.
8️⃣ Divulgar e informar resultados.
1️⃣ Pensar bem para perguntar bem
Para começar, é preciso pensar bem nas perguntas da pesquisa, desde dúvidas específicas até questões gerais mais amplas. Ou seja, é necessário definir o que se quer saber e o que se planeja fazer com as informações coletadas. Pois, é fundamental definir claramente os objetivos que a pesquisa de satisfação escolar deve alcançar.
Reservar uma ou duas questões para perguntas abertas, certamente, é uma dica valiosa. Assim, os respondentes podem expressar suas opiniões sobre o que os incomoda e sobre o que os satisfaz. Muitas vezes, aspectos não imaginados ou percebidos como não relevantes acabam surpreendendo. Pois se revelam superimportantes para os públicos envolvidos.
Veja alguns objetivos comuns em uma pesquisa de satisfação escolar.
✅Avaliar a satisfação dos alunos com os professores e o currículo.
✅Medir a qualidade dos serviços de suporte e atendimento aos pais.
✅Identificar áreas específicas que necessitam de melhoria.
2️⃣ Clareza e concisão são essenciais
Ao criar as perguntas da pesquisa, clareza e concisão são essenciais. Use uma linguagem simples e evite perguntas ambíguas. Além disso, certifique-se de incluir perguntas que abordem todos os objetivos definidos no passo 1. Algumas perguntas que você pode considerar incluir são:
✅Você está satisfeito com o ensino na escola?
✅Como você avalia a comunicação entre a escola e os pais?
✅Que sugestões você tem para melhorar a qualidade da escola?
3️⃣ Turbine a pesquisa de satisfação escolar
Maximizar os resultados e o alcance de uma pesquisa de satisfação na escola é, sempre, um objetivo a perseguir. Nesse sentido, uma sugestão poderosa é integrar e combinar estatística e psicologia à pesquisa de satisfação escolar. Sem dúvida, possibilitará extrair insights mais profundos e significativos dos respondentes.
Como resultado, estruturar enunciados com abordagem quantitativa e extrair insights qualitativos é uma grande vantagem. Por isso, antes de aplicar a pesquisa de satisfação escolar, considere e avalie as seguintes questões:
✅Como você acha que a pesquisa pode ser aprimorada para fornecer insights mais profundos e significativos?
✅Qual é a importância da análise estatística na pesquisa de satisfação escolar, na sua opinião?
✅Em que medida a combinação de abordagens quantitativas e qualitativas na pesquisa de satisfação escolar pode melhorar a compreensão das necessidades dos alunos e pais?
4️⃣ O meio importa, sim!
Conduzir a pesquisa de satisfação escolar de forma anônima é aconselhável para garantir que as respostas sejam sinceras e espontâneas.
Usar o ambiente escolar a fim de alcançar o maior número possível de participantes é uma boa estratégia. Nesse sentido, um bom exemplo para garantir o anonimato é disponibilizar uma caixa de coleta, onde os que frequentam o ambiente escolar podem depositar o questionário preenchido.
No entanto, o mais recomendável para realizar uma pesquisa de satisfação escolar é o meio digital. Embora o e-mail e o site sejam canais eficientes, não são os mais adequados para garantir o anonimato.
Nesse sentido, o superaplicativo de educação Diário Escola é o meio mais efetivo. Além de garantir o anonimato ao não identificar os respondentes, o superApp da Educação permite aos gestores controlar o envio dos questionários e incentivar a participação.
Tanto em formato físico quanto digital, o essencial é tornar o processo atraente e informativo para evitar a falta de participação.
5️⃣ O método também é importante!
Uma sugestão interessante para coletar dados e avaliar respostas, comportamentos e atitudes, sem dúvida, é a Escala Lickert. Metodologia amplamente reconhecida e muito eficiente para avaliar comportamentos e atitudes. Em vez de questionar de forma fechada (sim ou não), essa abordagem permite a formulação de enunciados com declarações descritivas.
A Escala Lickert classifica extremos em uma escala de 5 pontos: do odeio ao amo, ou do concordo totalmente ao discordo completamente, por exemplo.
Desde os anos 1930, a Escala Lickert é um sucesso para avaliar diferentes níveis de opinião sobre um assunto, o que é recomendável em pesquisas de satisfação escolar.
6️⃣ Aplicar a pesquisa de satisfação escolar
Finalmente, chega a hora de aplicar a pesquisa de satisfação escolar. Com o questionário elaborado e o meio definido, é prudente estipular prazo e período adequados, para que todos tenham tempo e a oportunidade de responder. Aí, com o superApp Diário Escola, fica fácil e rápido acompanhar e monitorar a quantidade de respostas.
LEMBRE-SE👉 Uma pesquisa de satisfação escolar só é uma ferramenta poderosa quando bem planejada e executada adequadamente. 💪✨
7️⃣ Analisar e mensurar a pesquisa de satisfação escolar
Após a coleta de respostas, é hora de analisar a pesquisa de satisfação escolar. Use ferramentas estatísticas para identificar tendências, áreas de destaque e comparar respostas para entender o que funciona bem e o que precisa de aprimoramento.
Vale ressaltar que a análise de dados é uma etapa fundamental para a interpretação de uma pesquisa de satisfação escolar. De fato, é o que permite que a escola tome medidas para melhorar a satisfação dos alunos, professores e funcionários.
Com os resultados em mãos, é o momento de utilizar a inteligência estratégica. A análise, a comparação e o cruzamento dos dados devem gerar índices, relatórios, informações e insights que auxiliarão na tomada de decisões.
8️⃣ Não engavete resultados
Divulgar e explicar resultados é superimportante! Afinal, não é lógico nem estratégico negligenciar ou guardar os resultados apenas para um pequeno grupo. Portanto, é recomendável premiar o engajamento e a participação. Além disso, é uma boa oportunidade para aproximar e estreitar o relacionamento com toda a comunidade escolar.
O último passo, talvez o mais crítico, é agir com base nos resultados da pesquisa. Implemente mudanças e melhorias com base no feedback coletado. Comunique-se com seus públicos sobre as ações tomadas em resposta à pesquisa de satisfação escolar, demonstrando o compromisso da escola em atender pais, responsáveis, alunos, professores, profissionais da educação e toda a comunidade escolar.
Veja como identificar tendências e áreas de atenção na pesquisa de satisfação escolar
É importante reforçar que a análise de dados é uma etapa fundamental para a interpretação de uma pesquisa de satisfação escolar. A identificação de tendências e áreas de destaque permite que a escola tome medidas para melhorar o nível de satisfação de todos seus públicos.
➡️ ANÁLISE DESCRITIVA
É a análise básica dos dados, que fornece uma visão geral dos resultados da pesquisa. Consiste em descrever os dados coletados, como as médias, medianas, desvios-padrão, frequências e proporções, por meio de ferramentas como tabelas, gráficos e resumos numéricos, por exemplo.
➡️ ANÁLISE INFERENCIAL
Análise que permite que o pesquisador tire conclusões sobre a população estudada com base nos dados coletados. Fazer inferências sobre o público pesquisado consiste em coletar respostas que permitam compreender expectativas, desejos, demandas e comportamentos, por meio de testes de hipóteses, regressão e análise multivariada, por exemplo.
Por isso, são necessárias técnicas estatísticas que permitam realizar a análise quantitativa e qualitativa dos dados coletados. Assim, as informações e os insights gerados podem contribuir para melhores decisões e, como resultado, melhorar a qualidade da educação e o atendimento aos públicos de interesse.
Ao mesmo tempo, as técnicas de análises estatísticas mais comuns em pesquisas de satisfação escolar são:
➡️ ANÁLISE DE FREQUÊNCIAS
Permite identificar as respostas mais frequentes a cada pergunta. Portanto, revela as áreas de maior satisfação e insatisfação dos respondentes.
➡️ ANÁLISE DE CORRELAÇÃO
Identifica a relação entre duas ou mais variáveis. Reconhecer e estabelecer relações entre as respostas a diferentes perguntas, por exemplo, é uma utilização bastante comum, para verificar se há relação entre a satisfação com os professores e a satisfação com o aprendizado.
➡️ ANÁLISE DE REGRESSÃO
Revela o efeito de uma variável sobre outra. Dessa forma, verifica os fatores que contribuem para a satisfação dos respondentes. Por exemplo, se a satisfação com os professores é um fator importante para a satisfação geral com a escola.
➡️ ANÁLISE DE CLUSTER
Agrupa os respondentes de acordo com suas respostas. Como resultado, permite detectar grupos de respondentes com características semelhantes. Por exemplo, grupos de respondentes com alta satisfação, grupos de respondentes com baixa satisfação e grupos de respondentes com satisfação intermediária.
➡️ ANÁLISE DE MÉDIA
Calcula a média de cada resposta. Assim, oportuniza descobrir tendências nos resultados da pesquisa.
➡️ ANÁLISE DE DESVIO PADRÃO
Utilizado para calcular o desvio padrão de cada resposta. Informação que indica áreas onde os resultados são mais dispersos.
➡️ TESTES DE HIPÓTESES
Permitem comparar os resultados de diferentes grupos ou períodos. Informação que revela áreas onde há diferenças significativas nos resultados da pesquisa.
Veja como escolher ferramentas estatísticas para sua pesquisa de satisfação escolar
A escolha da ferramenta estatística depende de vários fatores como, por exemplo, o objetivo da pesquisa, o tamanho da amostra, o tipo de dados coletados e o nível de conhecimento do analista.
Uma boa dica é começar com as opções mais simples, como o Google Sheets ou o Excel, por exemplo. Assim, fica mais fácil se familiarizar com análises estatísticas e, por consequência, considerar a transição para ferramentas mais avançadas, como R ou Python.
Para muitos casos de pesquisa de satisfação escolar, felizmente, as opções gratuitas e fáceis de usar são suficientes para identificar tendências e áreas de atenção. As ferramentas estatísticas mais comuns, basicamente, dividem-se em dois grandes grupos.
✅ PLANILHAS ELETRÔNICAS
Ferramentas como o Microsoft Excel e o Google Sheets, por exemplo, permitem realizar análises básicas de dados, como média, mediana, desvio padrão e testes de hipóteses.
✅ SOFTWARES DE ANÁLISE DE DADOS
Programas como o SPSS e o R, que permitem realizar análises mais complexas de dados como, por exemplo, regressão, análise fatorial e análise de clusters.
Existem várias ferramentas estatísticas úteis para realizar análises descritivas em pesquisas de satisfação escolar. Veja algumas ferramentas gratuitas e fáceis de usar para realizar análises descritivas em pesquisas de satisfação escolar.
✅ Google Forms
Ferramenta on-line que permite criar e distribuir pesquisas de forma automatizada. Coletar dados no Google Forms permite exportá-los para o Google Sheets e, assim, analisá-los por meio de uma variedade de opções, como tabelas, gráficos e resumos numéricos, por exemplo.
✅ SurveyMonkey
Plataforma de pesquisa on-line com uma variedade de recursos para criar, distribuir e analisar pesquisas. SurveyMonkey e outras ferramentas de pesquisa on-line oferecem recursos de análise de dados que permitem ao obter insights a partir das respostas coletadas. E, também, exportar os dados coletados para uma variedade de formatos, incluindo arquivos Excel e CSV. Embora possam ter limitações em comparação com ferramentas estatísticas dedicadas, são fáceis de usar.
✅ QuestionPro
Outra plataforma de pesquisa on-line que oferece recursos para criar, distribuir e analisar pesquisas é o QuestionPro. Também exporta dados como CSV e para o Excel.
✅ Google Sheets
Ferramenta de planilhas com uma série de funções estatísticas para investigar dados de pesquisas em análises estatísticas simples. O Google Sheets é uma alternativa gratuita ao Excel e oferece recursos de colaboração, o que é útil quando várias pessoas estão envolvidas na análise.
✅ Microsoft Excel
É um programa de planilhas utilizado para realizar análises estatísticas básicas como médias, desvios padrão, gráficos de barras e tabelas dinâmicas. É especialmente útil para quem já está familiarizado com o software. O Excel possui uma série de funções estatísticas semelhantes às do Google Sheets.
✅ SPSS
Gratuito para fins educacionais, é uma ferramenta de análise de dados mais avançada, especialmente útil para pesquisas acadêmicas. Algumas instituições de ensino oferecem acesso aos seus estudantes e professores. O SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) é um software de análise estatística que oferece uma ampla gama de recursos para análise descritiva e inferencial.
Já para análises inferenciais, temos.
✅ R
R é um software com linguagem de programação de análise estatística gratuito e de código aberto, utilizado para realizar análises estatísticas avançadas, modelagem estatística e visualização de dados. Embora tenha uma curva de aprendizado, existem muitos recursos on-line para aprender a usá-lo.
✅ Python
É outra linguagem de programação que realiza análises estatísticas básicas. Python possui bibliotecas (Pandas, por exemplo) de análise de dados gratuitas, usadas para realizar análises estatísticas de dados de pesquisa.
✅ Minitab
É um software de análise estatística que oferece uma versão gratuita para uso pessoal, bastante utilizado no mercado educacional, especialmente em universidades, nos cursos introdutórios de estatística. Empresas adotam Minitab em busca de um nível mais avançado de utilização voltado ao gerenciamento.
Finalmente, mensurar a satisfação da comunidade escolar é uma prática que ajuda a identificar pontos de melhoria, a fortalecer a relação com os alunos e as famílias e, sobretudo, a garantir que a instituição de ensino ofereça a melhor experiência educacional possível.
Portanto, planeje e execute sua pesquisa de satisfação escolar e aproveite os resultados positivos que ela pode proporcionar.
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