Você sabe qual a diferença entre um Net Promoter Score (NPS) e uma pesquisa de satisfação escolar? Compreender e distinguir esses dois métodos é de extrema importância para instituições de ensino, principalmente para escolas particulares.
👉POR QUE ISSO É IMPORTANTE⚠️
Compreender a diferença entre esses dois métodos de coleta de feedback, sobretudo, é fundamental para uma gestão escolar eficaz e para o aprimoramento contínuo da qualidade educacional oferecida. Assim, a gestão das escolas particulares pode a escolher a abordagem mais adequada para coletar feedback e, consequentemente, tomar decisões mais informadas e estratégicas.
🟠NPS (Net Promoter Score)
Concentra-se na avaliação da lealdade e na probabilidade de recomendação.
🔵Pesquisa de Satisfação Escolar
É uma ferramenta mais abrangente que coleta feedback detalhado sobre vários aspectos da experiência escolar, permitindo maior profundidade de análise.
Em resumo, NPS e uma pesquisa de satisfação escolar são abordagens distintas com propósitos e focos diferentes para coletar feedback e avaliar a experiência de clientes e usuários. Ambas as abordagens podem ser valiosas, dependendo dos objetivos e das necessidades da instituição.
Sem dúvida, são de extrema valia para identificar áreas de melhoria, aprimorar a comunicação, manter a satisfação e a retenção dos alunos. Enfim, garantir que a escola atenda às necessidades e expectativas de toda comunidade escolar – estudantes, pais, responsáveis, professores, profissionais da educação e demais públicos de interesse.
Aproveite a leitura e saiba mais sobre diferenças e semelhanças entre NPS e uma pesquisa de satisfação escolar. Veja as principais diferenças:
🟠Net Promoter Score (NPS)
Métrica criada por Fred Reichheld para medir a satisfação dos clientes, perguntando: “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?”
A fórmula para calcular o NPS é: % clientes promotores (notas 9 e 10) – % clientes detratores (notas de 0 a 6) = NPS
🔸Foco na lealdade e recomendação
O NPS concentra-se na pergunta-chave “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa escola a um amigo ou colega?” Ele mede a disposição em recomendar a instituição de ensino a outras pessoas, o que, de fato, está diretamente relacionado à lealdade e à satisfação.
🔸Métrica única
Dessa forma, o NPS fornece uma métrica única que varia de -100 a +100, com base nas respostas. Assim, os respondentes são categorizados em detratores (notas 0 a 6), neutros ou passivos (notas 7 e 8) e promotores (notas 9 e 10).
🔸Simplicidade
Conhecido por sua simplicidade e facilidade de coleta de dados, geralmente, NPS envolve apenas uma pergunta de classificação e é rápido de responder.
🔸Foco em resultados gerais
Embora o NPS não forneça detalhes específicos sobre os aspectos ou áreas que precisam de melhoria, ele dá uma visão geral da satisfação com a experiência educacional.
🔵Pesquisa de Satisfação Escolar
A pesquisa de satisfação na escola é uma ferramenta estratégica para identificar pontos fortes e fracos e, como resultado, melhorar a experiência educacional. Quando bem planejada e aplicada, ela beneficia tanto quem pergunta quanto quem responde.
🔹Foco em detalhes específicos
A pesquisa de satisfação escolar é projetada para avaliar uma série de aspectos da experiência escolar, como por exemplo: qualidade do ensino, comunicação, instalações, serviços de apoio, entre outros. Nesse sentido, ela se concentra em coletar informações mais detalhadas.
🔹Múltiplas perguntas e métricas
Uma pesquisa de satisfação escolar geralmente inclui várias perguntas específicas sobre diversos aspectos da instituição de ensino. Então, isso pode envolver escalas de classificação (como a Lickert, por exemplo), perguntas abertas e outras métricas para obter uma visão completa.
🔹Análise mais abrangente
Ao contrário do NPS, que fornece uma métrica única, a pesquisa de satisfação escolar permite uma análise mais abrangente e detalhada das respostas. Sem dúvida, isso possibilita identificar áreas de força e fraqueza com mais precisão.
🔹Personalização
Outro diferencial, de fato, é que a pesquisa de satisfação escolar pode ser personalizada para atender às necessidades específicas da escola. Portanto, pode incluir perguntas direcionadas a grupos de interesse, como alunos, pais, professores e funcionários.
🔹Feedback qualitativo
Além das métricas quantitativas, frequentemente, a pesquisa de satisfação escolar coleta feedback qualitativo por meio de perguntas abertas, permitindo uma compreensão mais profunda dos sentimentos e opiniões dos respondentes.
🟩Quais os pontos convergentes entre uma pesquisa de satisfação escolar e um NPS?
Embora a pesquisa de satisfação escolar e o Net Promoter Score (NPS) sejam métodos diferentes de coletar feedback, eles têm alguns pontos convergentes. Especialmente, quando se trata de avaliar a experiência do cliente ou usuário. Veja as principais semelhanças:
🟩Foco na experiência do cliente/usuário
Tanto a pesquisa de satisfação escolar quanto o NPS, certamente, são métodos de coleta centrados na experiência do cliente ou usuário. Ou seja, ambos visam entender como alunos, pais, responsáveis, professores, profissionais da educação e demais públicos de interesse se sentem em relação à instituição.
🟩Medição da satisfação geral
Da mesma forma, ambos os métodos fornecem informações sobre a satisfação geral. Enquanto o NPS mede a satisfação por meio da pergunta-chave sobre a probabilidade de recomendação, a pesquisa de satisfação escolar inclui perguntas que, de fato, abordam em profundidade a satisfação em várias áreas da instituição.
🟩Feedback do cliente/usuário
Tanto o NPS quanto a pesquisa de satisfação escolar são meios de coletar feedback de forma direta – estudantes, famílias e demais públicos de interesse. O que, de fato, oportuniza que a escola compreenda as opiniões, percepções e necessidades de sua comunidade.
🟩Avaliação da lealdade e recomendação
Embora essa seja a métrica central do NPS, a pesquisa de satisfação escolar também pode incluir perguntas que avaliem a probabilidade de alunos, pais e responsáveis recomendarem a escola.
🟩Mensuração quantitativa
Ambos os métodos fornecem uma medida quantitativa da satisfação e da lealdade. No caso do NPS, ele gera uma pontuação numérica que varia de -100 a +100. A pesquisa de satisfação escolar usa escalas de classificação para quantificar e avaliar diferentes níveis de satisfação.
👉LEMBRE-SE👇
Embora esses pontos de convergência sejam importantes, é fundamental lembrar que:
🟠enquanto NPS se concentra principalmente na pergunta-chave de recomendação,
🔵a pesquisa de satisfação escolar é geralmente mais abrangente e detalhada do que o NPS e, por isso, oferece a oportunidade de coletar feedback qualitativo.
Afinal, as duas abordagens não são excludentes e, portanto, podem ser usadas de forma complementar. Então, para obter uma visão mais completa da satisfação e lealdade dos públicos de interesse da escola, considere planejar e aplicar ambos métodos: a pesquisa de satisfação escolar e o NPS (Net Promoter Score).💪✨
Por fim, não esqueça de que o superApp Diário Escola têm múltiplas soluções e torna mais fácil e rápido aplicar e monitorar uma pesquisa de satisfação escolar ou o NPS.
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